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导读

今年对药品经营企业来说可谓波澜起伏。终端零售药店虽然在下半年才真正感受到，但也使得部分企业一蹶不振，甚至从此在医药界销声匿迹。是什么原因让药品零售企业面临这样的困境？真的就不能在合规经营的路上寻求企业盈利吗？

传统的经营管理模式已经不符合现今医药行业发展的需求了。

第一，传统的管理模式重心在提高销售业绩，对质量管理并不十分重视；但是经过对药品经营企业近一年的监管与洗礼，很多企业已经意识到药品质量管理的重要性，只是不知从何入手，更担心损害到企业的利益。

那么，合规经营和企业业绩怎样才能同步进行达到双赢的目的？首先，正视行业发展趋势，合规经营是企业长久发展的基础；其次，药品是关乎人民生命的大问题，随着全民素质和文化水平的不断提高，越来越多的人意识到药品质量管理的重要性，不合规经营就难以留住顾客，从而关系企业的业绩和生存大事。企业合规合法，自然会客似云来，生意兴隆。

第二，在药学服务管理方面，内容单一或没有实际意义，不符合一个药品经营企业对药学服务的要求和对社会的责任。

很多企业对员工的管理培训内容千篇一律，如怎样提高营业额、怎样联合销售、怎么样提升自身的销售技巧。种种看来，本来是一个专业的药学服务工作者变成了一个药品推销业务员。这种情况将会给企业生存和利益带来严重的影响：首先，不专业的药品推销和用药指导对人们生命健康造成极大威胁，使药源性疾病和引起药物配伍禁忌及不良反应大大增加。顾客对药品质量和药学服务的投诉增加进而增加了企业药品质量管理风险，也会成为政府部门重点监管企业。其次，企业“一锤子买卖”现象增加，留不住顾客。这种不专业的用药指导没有真正地为顾客解决问题，甚至可能影响顾客的切身利益。久而久之，企业的顾客越来越少，投诉越来越多。因此，合格的药学服务制度和合格的药学服务技术人员不仅能把企业带上合规经营的正道，也能带动企业提高业绩。

第三，商品管理上只注重市场需求，忽略了商品质量。

票账货不符、来源不明确这种现象在零售药店十分常见，这与现在监管部门要求的追溯制度背道而驰，药品质量没有得到实际保障。这不仅损害了消费者的权利也给企业带来了严重的质量管理风险。

第四，文件管理方面大多纸上谈兵与实际经营大相径庭。企业的体系文件只是一个摆设，员工的工作大都是凭着自己的喜好和习惯或是模糊的质量管理知识，这种情况要说全员参与质量管理谈何容易。

以上种种说明了企业合规和盈利的双赢途径，两种都要抓，合规是基础，盈利是动力，合规盈利企业才能长远发展。此外，还应提高员工综合素质，这不仅是销售知识的提高，对药品质量管理和药学专业知识的提高也很必要。这样既能为企业树立很好的品牌名声，还能让全员参与质量管理。另一方面，应优化药学服务水平。去年底，CFDA新增《药品经营质量管理规范》三个附录的征求意见稿中就有两个附录专门提到药学服务等相关问题。因此，新增附录真正出台后，企业的药学服务内容不仅是企业提高自身创造价值的手段，更是政府部门监管的主要内容。

KEYWORDS：药品零售